Cancelamento e reembolso
As possibilidades de cancelamento, alteração e eventual restituição dependem do estágio do atendimento, da emissão realizada, das condições tarifárias e das regras aplicáveis ao bilhete.
Antes de pagar: o formulário do site não realiza cobrança. Você pode abandonar a solicitação sem cobrança feita pelo formulário. Se já houver pagamento ou emissão, as condições abaixo devem ser verificadas no atendimento.
Se o bilhete ainda não tiver sido emitido, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp. A equipe verificará o estágio do atendimento, eventual pagamento já realizado e as condições aplicáveis naquele momento.
Após a emissão, cancelamento, alteração ou reembolso dependem das regras da tarifa e do bilhete, da companhia aérea ou fornecedor responsável, do estágio da operação e da legislação aplicável. Nem todo bilhete cancelável é integralmente reembolsável.
As modalidades Bronze (20 horas), Prata (48 horas) e Ouro (72 horas) possuem validade inicial contada da emissão. Se não houver complementação tarifária efetivada e confirmada antes do vencimento, o bilhete é cancelado automaticamente, sem necessidade de pedido do cliente. Após esse cancelamento, ele não poderá ser utilizado para embarque.
Para utilizar o voo contratado, o passageiro deverá consultar a diferença tarifária com nossa equipe, aceitar as condições e concluir o pagamento antes do vencimento. A manutenção do mesmo PNR e número de e-ticket está sujeita à confirmação efetiva no sistema da companhia aérea ou do fornecedor. O preço inicial da modalidade não inclui essa diferença.
O contato ou a cotação não suspende o vencimento. O cancelamento automático pelo fim da validade não equivale, por si, a um pedido voluntário de reembolso. Quaisquer direitos de restituição e demais garantias legais do consumidor permanecem aplicáveis segundo o caso.
Pedidos de mudança de nome, rota, data, aeroporto ou outros dados serão analisados conforme o momento da solicitação e as regras técnicas e tarifárias da emissão. Algumas alterações podem não ser permitidas após a emissão ou podem gerar custos.
Quando houver alteração operacional, atraso ou cancelamento realizado pela própria companhia aérea, podem existir regras e direitos diferentes daqueles aplicáveis à desistência voluntária do cliente. O caso será orientado conforme o bilhete e a legislação aplicável.
Entre em contato pelo canal oficial de WhatsApp e informe o nome do passageiro, a data da solicitação e os dados necessários para localizar o atendimento ou bilhete. Quanto mais cedo a solicitação for feita, maior a possibilidade de verificar alternativas antes da conclusão de etapas irreversíveis.
Quando houver valor a restituir, o prazo e a forma dependerão do meio de pagamento, do fornecedor envolvido, das regras do bilhete e das obrigações legais aplicáveis ao caso. A equipe informará a condição específica após a análise.
Nenhuma disposição desta Política afasta direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável ao consumidor ou ao transporte aéreo.